Problème avec Obvy dans Vos achats sur Troc Vélo sur le Forum Troc Vélo

Bonjour,

J'ai un soucis j'ai effectué un achat qui était non conforme. J'ai ouvert une demande de litige.

J'ai généré un bordereau d'envoie mondial relay le colis arrivé au point relais ce jour.

Par contre par erreur j'ai fait une nouvelle demande de bordereau et l'envoi du colis est en attente.

Comment faire pour supprimer le mauvais N°. J'ai peur de ne pas être remboursé à la suite de ma mauvaise manipulation.

J'ai écrit à obvy et aussi un chat aucun retour de leur part et le N°client impossible à joindre

Bonne journée

Bonjour,

Merci pour votre signalement,
 

Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous invitons à contacter directement le service client de notre partenaire Obvy à l'adresse suivante : help@obvy-app.com.
Ils seront mieux à même de vous accompagner et de répondre de manière claire et précise aux difficultés que vous rencontrez.

Merci pour votre compréhension.
Sportivement,

Lucas
Equipe Troc Vélo

ciao est ce que c'est bon ou il faut absolument bonjour? j'ai peur hihihihi

Bonjour 

c'est quoi le but de ton post ???   Je ne comprends pas bien ! Ça ne répond pas à la question de l'interlocuteur ? 😥

CET UN SITE DE VOLEUR J AI UN VIELLE ORDI  J AI FAIT L ENVOIE DE MA CARTE D IDENTITE PAR MAILS  RIEN A FAIRE IL FONT TOUT POUR GARDER L ARGENT  J AI PAY PAL AUCUN SOUCI   JE COMPTE ENVOYER UN MAIL EU PROCUREURE DU RHONE 

Bonsoir 

avant de traiter les gens de voleurs, une petite révision des formules de politesse ne ferait pas de mal 😅😅😅

"il y a une adresse mail pour les contacter en cas de problème "

Bonjour,

Merci pour votre signalement,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous informons que de notre côté, nous n'avons pas la main sur la vérification d'identité de votre compte Obvy. C'est pourquoi nous vous invitons à contacter directement le service client de notre partenaire Obvy à l'adresse suivante : help@obvy-app.com.
Ils seront mieux à même de vous accompagner et de répondre de manière claire et précise aux difficultés que vous rencontrez.
Merci pour votre compréhension.
Sportivement,

Lucas
Equipe Troc Vélo

Bonjour,

L'expérience Obvy est catastrophique me concernant. Une fois le montant reçu, j'ai passé un temps fou à scanner tous les documents d'identité que j'ai pu (pourtant tout neuf) mais seul le passeport est passé. Une fois l'identité par miracle vérifiée, il m'a fallu demander explicitement le transfert. Il y a plus de 6 jours que cette demande a été faite et l'argent est toujours dans la nature. En gros, l'application vous affiche un solde de 0 euros, vous n'avez rien sur votre compte et en attendant aucun service client sérieux ne répond. Je ne comprends vraiment pas comment Troc-Vélo peut choisir un outil pareil. Aucune comparaison possible avec LeBonCoin. Prochaine étape me concernant, courrier avec mise en demeure. C'est simple, cet outil fait sa trésorerie sur le dos des clients de Troc Vélo et l'objectif est de faire en sorte que l'argent reste le plus longtemps possible sur leurs comptes. 

Dernière fois pour ma part que je l'utilise.

Bonjour 

Effectivement OBVY est devenu imbuvable .

Ils ne respectent personne en ne répondant pas aux mails .

Si on fait une simulation il faut aller jusqu à l envoi "à la banque" pour voir les frais .....

Pas normal , pour une pièce à 16 ou 18 euros la simulation donne avec l envoi , une 40aine d euros , donc plus cher que du neuf ??? on peut se poser des questions ...... c est plus cher que du neuf 😆......

Qu est devenu ce forum depuis la nouvelle version ?...........

Donc je reviens sur ce que je disais au début du post 

Oui les gens ont raison de raler sur OBVY  ........

J essai de privilégier PAYPAL , sinon je vais voir ailleurs .

C est désolant 

Bonne soirée 

J'ai enfin eu une réponse "sérieuse" de la part d'Obvy. Il m'a fallu 3 mails.

Leur système d'information fait juste peur. Dès que j'ai le virement je supprime mon compte et fini Obvy. 21 Janvier -7 Fev. 15 jours et toujours rien.

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Bonjour,. 
 
Après une prise de contact avec notre partenaire bancaire, il semble qu'il y ait eu un dysfonctionnement s'agissant des virements bancaires effectués en date du 31/01 et 01/02; Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai. Vous devriez recevoir les fonds demain.
 
 
Cordialement, 
 

Équipe support Obvy

Bonjour , je viens d'effectué un achat sur troc vélo et je souhaite payer par Obvy ... Problème je ne recois pas le code a 6 chiffres pour finaliser l ouverture de mon compte. Pourtant la proposition d'achat a bien été enregistrer , je suis dans l impasse la plus total .Merci de m aider sur le sujet car moi et le vendeur somme bloqué

Sportivement

Bonjour

Merci pour votre message, 

Les équipes Obvy connaissent actuellement une forte demande suite au souci technique qu'il rencontre, ce qui allonge les délais de réponse. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, côté Troc Vélo, nous n'avons pas les moyens ni les accès nécessaires pour vous assister concernant le problème que vous rencontrez.

Nous avons tout de même pris contact auprès de leur support pour essayer d'avoir un retour dans les meilleurs délais.

Nous vous demandons encore un peu de patience.

Merci pour votre compréhension.
Sportivement,

Lucas
Equipe Troc Vélo

Bonjour,

Idem, leur protocole de vérification poussé à l'extréme est parfaitement ridicule !

Une photo trés légérement floue, bien que parfaitement lisible et tout est refusé....mais bien sûr pendant ce temps ils gardent votre argent.

Aucun numéro de tel pour les joindre, le chat n'est qu'une machine, en résumé c'est juste un piége dans lequel il faut éviter de tomber.

C'est la derniére fois que je réaliserai une transaction sur ce site !!

Bonjour Lucas 

"""Malheureusement, côté Troc Vélo, nous n'avons pas les moyens ni les accès nécessaires pour vous assister concernant le problème que vous rencontrez.""" 

Donc on peut se poser la, question du ""pourquoi"" vous ponctionnez le client d un certain %age .....

perso je ne trouve pas ça normal .

Sur d autres sites  , le site ne prend rien , c est plus sympa.

Bonjour look386, 

Nous vous remercions pour votre message,

Nous vous informons que, les frais Troc vélo qui s'ajoutent aux frais OBVY sur la plateforme servent à soutenir et faire vivre l'écosystème de Troc vélo.

En tant que plateforme de troc spécialisée dans le domaine du vélo, Troc Vélo offre un service gratuit, dédié aux passionnés de cyclisme, en facilitant l'achat, la vente et l'échange de matériel lié au vélo.

Ces frais contribuent au fonctionnement continu de la plateforme, couvrant les coûts liés à la maintenance technique, la sécurité des transactions, le service client, ainsi que d'autres aspects opérationnels nécessaires pour assurer une expérience utilisateur fluide et fiable.

En somme, les frais Troc vélo permettent de garantir la pérennité et l'amélioration constante des services offerts par la plateforme, tout en maintenant un environnement sécurisé pour les transactions.

Nous espérons que cette explication clarifie le rôle des frais Troc vélo et vous encourage à profiter pleinement des avantages de la plateforme pour vos transactions.

Sachez également que nous avons baissé nos frais à 1€ pour toutes opérations supérieures à 1200€.  

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions, nous restons à votre écoute.

Merci pour votre confiance et pour votre compréhension.
Sportivement,

Lucas
Equipe Troc Vélo

""""Sachez également que nous avons baissé nos frais à 1€ pour toutes opérations supérieures à 1200€. """

Bonjour Lucas ,

donc au dessus de 1200 le site récupère 1 euro 

et pour 200 euros  vous récupérez 4,5 euros ?????? 

Est ce correct ?????

et pour une opération à 10 euros , 0,7 euro .....

perso je ne vois pas de logique ...........

Bonne journée 

Bonjour,

Je viens de lire les différents commentaires, et je me rends compte que je vais au devant de problèmes avec la plate forme Obvy, vente de 3 produits et pour l'instant rien sur mon compte....

La plateforme Troc Vélo ne peut intervenir dans les problèmes directement liés à Obvy, ce qui peut très bien se comprendre, toutefois vous proposez bien parmi d'autres ce moyen de paiement. Vous êtes donc bien liés commercialement parlant....

Vous pouvez très bien comprendre mon mécontentement et ma déception à ce niveau.

Sportivement.

Bonjour,
Merci pour votre message,

Voici les étapes afin de récupérer le montant de votre vente passée via Obvy : 

1️⃣ Valider la transaction
À réception du colis, la transaction sera automatiquement validée au bout de 72H si l'acheteur ne fait rien. Une fois la transaction validée, les fonds de la transaction sont versés sur le solde Obvy du vendeur.

2️⃣ Vérifiez votre identité
C'est une étape obligatoire (obligation légale ⚖️) pour retirer de l'argent de votre porte-monnaie Obvy. La personne vérifiant son identité doit :

- Être majeure
- Être titulaire du compte bancaire vers lequel le versement doit être effectué
- Être titulaire du compte Obvy

Attention : les informations du compte Obvy, de la pièce d'identité et du compte bancaire doivent correspondre et toute anomalie risque de bloquer la vérification d'identite.

3️⃣ Renseigner votre compte bancaire
Connectez-vous à votre compte Obvy puis allez dans la rubrique "Paiement & Retrait". Ensuite, cliquez sur "Enregistrez" dans "Compte bancaire".

Attention : le titulaire du compte doit être la même personne majeure que celle dont l'identité a été vérifiée.

4️⃣ Demander le virement
Pour opérer un virement des fonds disponibles sur votre solde Obvy vers votre compte bancaire, rendez-vous :
📱 Sur mobile : dans le menu puis cliquez sur "Virement vers mon compte"
💻 Sur ordinateur : cliquez sur l'onglet "Paiement & retrait" puis vous trouverez la section "Virement vers mon compte"

Merci pour votre compréhension.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin.

Sportivement,

Lucas
Equipe Troc Vélo

Bonjour, j'ai également un problème avec obvy et ils ne sont vraiment pas efficaces.  J'ai venud et envoyé un vélo et je n'arive pas à recevoir mes fonds sous prétexte qu'ils ne peuvent confirmer mon identité.

J'ai fournis la preuve d'envois et l'acheteur a confirmé la bonne réception et il a été débité des fonds (preuve à l'appui).  J'ai fourni ma photo, preuve de domicile, compte bancaire avec rib complet,  scan de carte d'identité, etc.  Et?  Toujours rien, juste des réponses automatique avec un délais de réponse de plusieurs jours à chaque fois!  J'ai demandé à ce que quelqu'un me rappel, aucune réponse!  Je pense porter plainte cette semaine et je vais déconseillé vivement l'utilisation de cette application lamentable.

Trocvélo à beaucoup à perdre avec OBVY alors que d'autres systèmes fonctionnent très bien.

Bien cordialement

bonjour

et un commentaire negatif sur obvy de plus !!!!!! voila qui me conforte dans mon choix de preferer renoncer a une vente si l acheteur souhaite passer par eux !!!!!